En GOBIK Ventas, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Como ciclistas apasionados nosotros mismos, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu equipo. Por eso hemos creado una política de devoluciones y cambios sencilla y transparente.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados a menos que estén defectuosos:

  • Calcetines (artículo de ropa interior)
  • Camisetas Interiores (artículo de ropa interior)
  • Aceites Bici (producto consumible)
  • Bidones (artículo de higiene personal)
  • Cadenas (una vez instaladas o utilizadas)
  • Productos claramente personalizados o alterados

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días utilizando la plantilla que se proporciona a continuación.
  2. Aprobación: Te responderemos dentro de 48 horas con un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones de envío.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura, incluye el RMA en el paquete y envíalo a nuestra dirección:

    GOBIK Ventas
    Calle Calderón de la Barca, 82
    Murcia, ES 30336

  4. Inspección y Procesamiento: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo. Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación de tu reembolso o cambio dentro de 5 días hábiles.

Nota importante: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el artículo esté defectuoso o incorrecto por nuestro error. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y inspeccionar el artículo.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del método de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB), el reembolso se reflejará en tu extracto en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco. Los reembolsos de PayPal se procesan en un plazo de 24-48 horas.
  • Importe: Se reembolsará el precio de compra del artículo. El coste inicial de envío solo se reembolsará si la devolución es resultado de nuestro error.

Cambios

Para cambiar un artículo por un tamaño o modelo diferente, sigue el proceso de devolución anterior. Una vez recibido y procesado el artículo original, te enviaremos el nuevo artículo bajo los mismos términos de envío (estándar o gratuito) que tu pedido original. Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, te contactaremos para organizar el pago de la diferencia.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Para: [email protected]


Estimado equipo de GOBIK Ventas,

Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] para el artículo de mi pedido.

Número de pedido: [Ingresa tu número de pedido]
Nombre del producto: [Nombre del producto]
Motivo de la devolución/cambio: [Por favor, describe brevemente el motivo]

He leído y comprendo la política de devoluciones.

Atentamente,
[Tu Nombre Completo]
[Tu dirección de correo electrónico]

¿Tienes más preguntas? No dudes en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudarte a que vuelvas a la carretera o al sendero con el mejor equipo posible.

¡Gracias por confiar en GOBIK Ventas!

El equipo de GOBIK