Política de Envío

En GOBIK Ventas, nos comprometemos a que recibas tu equipo de ciclismo de la manera más rápida y eficiente posible. Entendemos tu pasión por el deporte y queremos que estés pedaleando con el mejor equipo lo antes posible.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan y empaquetan con cuidado en un plazo de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío para satisfacer tus necesidades:

  • Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos servicios premium como DHL o FedEx. El tiempo de entrega estimado es de 10-15 días hábiles después del procesamiento.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €, ofrecemos envío gratuito a través de EMS. El tiempo de entrega estimado es de 15-25 días hábiles después del procesamiento.
Nota: Actualmente no realizamos envíos a Asia y algunas regiones remotas. Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente debido factores aduaneros o condiciones climáticas.

Política de Devoluciones y Cambios

Como ciclistas apasionados, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Hemos creado un proceso de devolución transparente y sencillo.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados a menos que estén defectuosos:

  • Calcetines (artículo de ropa interior)
  • Camisetas Interiores (artículo de ropa interior)
  • Aceites Bici (producto consumible)
  • Bidones (artículo de higiene personal)
  • Cadenas (una vez instaladas o utilizadas)
  • Productos claramente personalizados o alterados

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días. Utiliza la plantilla proporcionada al final de esta página.
  2. Aprobación: Te responderemos dentro de 48 horas con un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones de envío detalladas.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura, incluye el RMA visible en el paquete y envíalo a nuestra dirección:

    GOBIK Ventas
    Calle Calderón de la Barca, 82
    Murcia, ES 30336
  4. Inspección y Procesamiento: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo. Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación de tu reembolso o cambio dentro de 5 días hábiles.
Importante: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el artículo esté defectuoso o incorrecto por nuestro error. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para tu tranquilidad.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará a través de tu método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Plazos:
    • Para pagos con tarjeta (Visa, MasterCard, JCB): El reembolso se reflejará en tu extracto en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
    • Para pagos con PayPal: Los reembolsos se procesan en un plazo de 24-48 horas.
  • Importe: Se reembolsará el precio de compra del artículo. El coste inicial de envío solo se reembolsará si la devolución es resultado de nuestro error.

Cambios

Para cambiar un artículo por un tamaño o modelo diferente, sigue el proceso de devolución descrito anteriormente. Una vez recibido y procesado el artículo original, te enviaremos el nuevo artículo bajo los mismos términos de envío (estándar o gratuito) que tu pedido original.

Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, te contactaremos para organizar el pago de la diferencia de manera sencilla.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Para agilizar tu solicitud, copia y pega la siguiente plantilla en un correo electrónico y envíala a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]

Para: [email protected]


Estimado equipo de GOBIK Ventas,

Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] para el artículo de mi pedido.

Número de pedido: [Ingresa tu número de pedido]

Nombre del producto: [Nombre del producto]

Motivo de la devolución/cambio: [Por favor, describe brevemente el motivo]

He leído y comprendo la política de devoluciones.

Atentamente,

[Tu Nombre Completo] [Tu dirección de correo electrónico]

¿Necesitas Más Ayuda?

¿Tienes más preguntas? No dudes en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudarte a que vuelvas a la carretera o al sendero con el mejor equipo posible.

¡Gracias por confiar en GOBIK Ventas!

El equipo de GOBIK